為什么你需要對話式人AI，而不僅僅是聊天機器人

盡管聊天機器人提供了有價值的信息，但它們也有局限性。 [全文]

聯絡中心即服務(CCaaS)：平衡業務目標和客戶期望的藝術和科學

在當今最現代化的聯絡中心領域中，通常很難確定什么是最先出現的，更重要的是，現在應該優先考慮什么。 [全文]

UC供應商和企業正在"走向移動"

移動UC選項繼續擴展，解決了集成通信的最后一個前沿問題。 [全文]

將聯絡中心座席轉變為超級座席

從好走向偉大從來都不容易。但是，如果一個人有天賦和動力，總有辦法。 [全文]

什么是自帶運營商（BYOC）？

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com) （編譯 老秦）： 過去幾年來，通信領域發展迅速。公司現在正在采用跨多個平臺和渠道與同事和客戶進行聯系的新方法。... [全文]

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